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宅配便の再配達とドライバーのストレス問題

2017年03月10日(金)13:55

古本を買取させていただきました。

こちらは宅配便に関する本ですね。ヤマト、佐川、日本郵便、アマゾンが副題ということでネット通販をテーマにした内容です。

アマゾンや楽天などのショッピングモールを主としたネット通販による宅配便の需要は激増しています。そしてこれからも増加し続けるでしょう。

仕事が増えるというのは業者さんにとっても喜ばしいことだと思うのですが、人員が需要に追いついていないということも問題になっています。

宅配便問題に関するニュースも増えてきたように思いますし、それは今後さらにだと思うのでどこかでなにかしらの手を打たなければいけない状況になっているかもしれませんね。

配達ドライバーさん不足

ネット通販によって宅配便の需要は激増していますが、一番の問題はそれを配達する手段でしょう。

宅配買取という業種の私たちも、配達・集荷業者さんと接する機会は非常に多いのですが、やはり現場の方々はかなり大変なのだなと実感します。

時間指定配達もありますが地域ごとに離れている場合はどうしても少しずれ込むこともありますし、移動がままならない冬場の北海道は特にですね。

時間のずれ込みもお客さんの大半は理解を示してくれるようですが、時にはお怒りになられている方もいらっしゃるのはしょうがないことですし、配達ドライバーさんとはいえ接客業のような面もあるのでしょう。肉体面だけではなく、精神的な疲弊もしてしまうのだと思います。

先日の配達ドライバーさんの配達物破損事件もこういったことが積もり積もって起こったことなのだと思います。やってはいけないラインというものがありますけどね。

再配達問題

通常の配達だけでも大変だと思いますが、再配達システムというものもあります。受け取る側としては非常に便利なんですけどね。確実にドライバーさんの負担になっていることでしょう。

最近のデータでは、2割が再配達という数字になっているようで、これは業務としての非効率さは明らかです。これがないだけでかなり能率が上がるでしょうね。

この負担はドライバーさんにそのまま掛かっているわけで、お客さん側としては当然のサービスとして考えているかもしれませんが、できるだけ再配達は少ないように気を使うのもトータルでサービス満足度は上がってくるかもしれませんね。

再配達システムが限界を迎えたときは、再配達に追加料金システムが掛かるようになってしまうかもしれませんし、業者さんの負担が上がった時に結局跳ね返ってくるのは消費者の懐というのは意識しておいて損はないと思います。

最近では宅配ボックス付きのマンションも増えていますし、基本的には減っていく傾向にあるのかなとも感じるのは救いのような気もします。

古本買取

古本買取についても少し。

ネット通販に関する本はこれからも増えていくでしょうし、新しいものが多いので中古市場の価値はまだ高い傾向で、ぜひお売りいただきたいジャンルのひとつです。

ご不要な古本などがございましたら、査定などからさせていただきますのでぜひお声をかけてください。

 

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高値で驚きました。
いらなくなったDVDBOXを思いもよらぬ高値で買ってくれたので驚きました!
費用も手間もかからないのでとても便利です。
(出張買取)
A・S様 札幌市北区 女性
査定が早く、金額も予想より上だったので満足です。
はじめての利用だったので不安でしたが、いざ頼んでみると査定を機械でされていてホントに早く、金額も予想よりかなり上だったので安心を通り越して、逆に心配になりました(笑)
今回は専門書とDVDで40個ほどでしたが次回もまたお願いします。
(出張買取)
S・T様 札幌市中央区 男性
本を捨てずにすみ、買い取ってもらえて助かりました。
金額は安かったですが、値段がつかなかったものも無料で引き取ってもらえて助かりました。
ゴミとして捨てる予定の本が、リサイクルされて何かに役立てるのであれば嬉しいです。スタッフの人も親切な対応でした。有難うございました。
(出張買取)
O・M様 札幌市手稲区 女性
自分で店に運ぶ手間が省けて良かった!
卒業からの引越しでバタバタしてる時だったので全て自宅で手続きが済んで、時間の無駄がなく本当に助かりました!しかもキャンペーン中で予想以上に高く買ってくれたので二重で助かりました!引越し代が浮きました!今度は宅配買取で頼んでみます!
(出張買取)
M・N様 札幌市北区 男性
問合せから買取まで、スピーディで誠実な対応でした。
引越しや大掃除の際に利用させていただいています。毎回、丁寧に対応いただき感謝しています。
集荷から買取りまでサービスが行き届いており安心して売れます。私は本やCD、DVDを売るときは札幌買取一番さんが絶対いいと思います。
(宅配買取)
Y・K様 札幌市西区 女性
古本屋さんに持って行くにも重くて面倒でした。
数年間でたまった本や雑誌、古本屋さんに持って行くにも重くて億劫でした。
決断まで時間はかかりましたが、売ると決めたら当日にすぐ来てくれて、棚からの整理から買取まで親切にやっていただき片付いて良かったです。
(出張買取)
S・T様 札幌市豊平区 男性
次の人へ繋がり、もう一度読んでくれたら嬉しい。
捨てるには少しもったいないけど、売れるかわからない。
次の人へ繋がり、もう一度読んでくれたら本も私も嬉しいのに。
と、ずっと迷っていた本を今回、札幌買取一番さんに買取って頂きました。負担と思っていた送料は着払いで、予想よりも高額で買取ってくださり嬉しく思っております。問い合わせの返信も早く丁寧で安心して売ることができました。次回はもっと気軽に利用してみたいと思います。
(宅配買取)
T・K様 札幌市白石区 女性