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お客様に満足いただくには

2016年03月01日(火)19:26

いつも買取のご依頼ありがとうございます。札幌買取一番 買取担当の工藤です。

 

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日々、買取業務を行う上で、いつも悩む事。

それは、やはりCS(顧客満足度)です。

 

内容をあげればキリがないですが、主に査定額・査定方法の信頼性・そしてスタッフの接客対応となります。

1円でも高く買取をご提示したい。少しでも分かりやすい査定方法で透明性を出したい。

そして一人でも多くのお客様にご満足いただきたい。

 

もちろん人間ですから、その日の体調が悪かったり、仕事が遅くまで続いて不機嫌な時もあると思います。

嘘はつけないので、日々の業務を行う中でお客様の中には、やはり査定額にご納得がいかなかったり、言葉には出さずともスタッフの対応に不満が出るお客様もいらっしゃると思います。

 

「金額が納得いかないな」「対応に満足できないな」「それでサービス一番なのかな」

毎日、色々なお言葉をいただきます。毎日、たくさんのお客さまとご縁があります。

 

そんな日々の中だからこそ、しっかりと課題を見つけ改善・解消していき、そしてサービスの向上を口だけではなく実践していく。それに尽きると思います。

 

札幌買取一番と名乗る以上、北海道で買取一番店を目指している以上、スタッフ一同が毎日を成長の場とし、

社会的に信頼される店舗であり続けるよう努力してまいります。

札幌買取一番 CS向上を目指して!

札幌のみならず全国の古本市場は日々、変化しております。

 

一昔前までは古本屋といえば個人の店主がパタパタと本棚のほこりを落とし、少し暗めの店内で営業している。

かなり入りずらいけど売れるところが他にないから仕方なく・・・

せっかく入ったにもかかわらず、お店からは「これはいらないなぁ」と断られ・・・そんなイメージでした。

 

それが大手古本買取店さん等の全国展開化をはじめ、インターネットの普及により小規模・大規模の古本屋が一気に増え、今ではお客様がお店を選び使い分ける。そんな事が当たり前の時代です。

 

札幌買取一番では数ある買取業者から当店を選んでいただいたことに、ご満足いただけるようCS(顧客満足度)向上研修を行っており、専門書等を活用した社内研修、外部への接客講座研修にも取り組んでおります。

 

至らない点も、まだまだありますが一人でも多くのお客様にご納得いただけるため、一人でも多くのお客様にご満足いただくため、より多くのお客様からより良い商品をお譲りいただくためには、社会的責任を果たす企業として皆様から信頼を得ることが重要と考えています。

 

そして一番重要な買取査定の向上、キャンペーンやクーポン企画の充実を行ってまいります。

 

お客様の声を真摯に受け止め、札幌そして北海道の買取一番店に向けて邁進していきますので宜しくお願い致します。

 

札幌買取一番
本・CD・DVD・ゲーム|出張買取・宅配買取
北海道札幌市豊平区中の島2条9丁目1-7-1F
買取のご用命がございましたらこちらまでお気軽にお電話ください
0120-111-974

 

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ご利用されたお客様の声

高値で驚きました。
いらなくなったDVDBOXを思いもよらぬ高値で買ってくれたので驚きました!
費用も手間もかからないのでとても便利です。
(出張買取)
A・S様 札幌市北区 女性
査定が早く、金額も予想より上だったので満足です。
はじめての利用だったので不安でしたが、いざ頼んでみると査定を機械でされていてホントに早く、金額も予想よりかなり上だったので安心を通り越して、逆に心配になりました(笑)
今回は専門書とDVDで40個ほどでしたが次回もまたお願いします。
(出張買取)
S・T様 札幌市中央区 男性
本を捨てずにすみ、買い取ってもらえて助かりました。
金額は安かったですが、値段がつかなかったものも無料で引き取ってもらえて助かりました。
ゴミとして捨てる予定の本が、リサイクルされて何かに役立てるのであれば嬉しいです。スタッフの人も親切な対応でした。有難うございました。
(出張買取)
O・M様 札幌市手稲区 女性
自分で店に運ぶ手間が省けて良かった!
卒業からの引越しでバタバタしてる時だったので全て自宅で手続きが済んで、時間の無駄がなく本当に助かりました!しかもキャンペーン中で予想以上に高く買ってくれたので二重で助かりました!引越し代が浮きました!今度は宅配買取で頼んでみます!
(出張買取)
M・N様 札幌市北区 男性
問合せから買取まで、スピーディで誠実な対応でした。
引越しや大掃除の際に利用させていただいています。毎回、丁寧に対応いただき感謝しています。
集荷から買取りまでサービスが行き届いており安心して売れます。私は本やCD、DVDを売るときは札幌買取一番さんが絶対いいと思います。
(宅配買取)
Y・K様 札幌市西区 女性
古本屋さんに持って行くにも重くて面倒でした。
数年間でたまった本や雑誌、古本屋さんに持って行くにも重くて億劫でした。
決断まで時間はかかりましたが、売ると決めたら当日にすぐ来てくれて、棚からの整理から買取まで親切にやっていただき片付いて良かったです。
(出張買取)
S・T様 札幌市豊平区 男性
次の人へ繋がり、もう一度読んでくれたら嬉しい。
捨てるには少しもったいないけど、売れるかわからない。
次の人へ繋がり、もう一度読んでくれたら本も私も嬉しいのに。
と、ずっと迷っていた本を今回、札幌買取一番さんに買取って頂きました。負担と思っていた送料は着払いで、予想よりも高額で買取ってくださり嬉しく思っております。問い合わせの返信も早く丁寧で安心して売ることができました。次回はもっと気軽に利用してみたいと思います。
(宅配買取)
T・K様 札幌市白石区 女性